Ao realizar uma compra online na Outgo, você irá se deparar com o status da sua compra. Para lhe ajudar a entender melhor o que cada uma delas significa, preparamos esse artigo.
- Aguardando pagamento: esse status refere-se a uma compra feita por boleto bancário, quando ainda estamos aguardando a confirmação do pagamento do boleto e aguardando a compra ser processada. O processamento de uma compra por boleto bancário pode levar até 72 horas após o pagamento.
- Em análise: esse status significa que a sua compra em cartão de crédito está em análise por uma de nossas operadoras de pagamentos, PagSeguro ou Mercado Pago. Essa análise pode levar de algumas horas, até um dia.
- Confirmada: esse status significa que a sua compra foi aceita e processada com sucesso.
- Cartão negado: esse status significa que a sua compra está sendo negada pela operadora do seu cartão de crédito. Os motivos podem ser diversos, como bloqueio da compra por segurança do cartão, falta de saldo e etc. Sendo assim, indicamos que verifique o seu saldo e entre em contato com sua operadora de cartão e solicite que aprovem a próxima tentativa de compra online.
- Boleto vencido: esse status significa que o prazo para o pagamento do boleto expirou. Nesse caso, não é possível solicitar a 2ª via do boleto e você deve realizar uma nova compra.
- Cancelado PagSeguro/Cancelado antifraude: esse status indica que a sua compra foi aceita pela operadora do cartão, mas está sendo negada pela análise de segurança da nossa operadora de pagamentos (PagSeguro ou Mercado Pago). Nesse caso, sugerimos revisar seus dados pessoais e tentar com outro cartão de crédito ou pedir para outra pessoa comprar no seu lugar. Caso apareça em seu extrato que a compra foi aprovada, esse valor refere-se apenas a uma reserva de saldo que será estornada automaticamente. Basta aguardar um pouco para processar em seu cartão.
- Estornado: esse status significa que a sua compra foi estornada. Se foi uma compra por cartão de crédito, basta aguardar o processamento do seu cartão. Se foi uma compra por boleto bancário, leia este artigo para saber como receber o valor estornado.
Se ainda tiver alguma dúvida, contate-nos através do suporte@outgo.com.br.