Existem dois status relacionados a uma compra negada: Compra negada pela operadora do cartão ou Compra negada antifraude. Neste artigo explicaremos melhor como proceder em cada caso.
- Compra Negada pelo cartão: acontece quando a operadora do cartão de crédito está negando a compra. Os motivos podem ser diversos, como bloqueio da compra por segurança do cartão, falta de saldo e etc. Sendo assim, indicamos que verifique o seu saldo e entre em contato com sua operadora de cartão e solicite que aprovem a próxima tentativa de compra online.
- Compra negada antifraude: acontece quando a compra foi aceita pela operadora do cartão, mas está sendo negada pela análise de segurança da nossa operadora de pagamentos (PagSeguro ou Mercado Pago). Nesse caso, sugerimos revisar seus dados pessoais e tentar com outro cartão de crédito ou pedir para outra pessoa comprar no seu lugar. Caso apareça em seu extrato que a compra foi aprovada, esse valor refere-se apenas a uma reserva de saldo que será estornada automaticamente. Basta aguardar um pouco para processar em seu cartão.
Se ainda tiver alguma dúvida, contate-nos através do e-mail suporte@outgo.com.br.